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In: Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Seiten 82-129 Springer 2010.

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In: Hybride Wertschöpfung - Mobile Informationssysteme zur Integration von Produktion und Dienstleistung. Seiten 181-237 Springer 2010.

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In: Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen. Seiten 149-167 ISBN 978-3-7908-2098-0 Physica-Verlag 2009.

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Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz
German Research Center for Artificial Intelligence