Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen

@inbook{pub2902,
    author = {

Adam, Otmar
 and 

Dollmann, Thorsten
},
    editor = {

Thomas, Oliver
 and 

Nüttgens, Markus
},
    title = {Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen},
    booktitle = {Dienstleistungsmodellierung. Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen},
    year = {2009},
    pages = {149--167},
    organization = {Humboldt-Universität zu Berlin},
    publisher = {Physica-Verlag},
    isbn = {978-3-7908-2098-0}
}