Publikation
Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen
Kristof Schneider; Christine Daun; Hermann Behrens; Daniel Wagner
In: Hans-Jörg Bullinger; August-Wilhelm Scheer (Hrsg.). Service Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Pages 113-138, Springer, 2006.