Publication
Erweiterung des Incident Managements nach ITIL um ökologische Zielsetzungen
Markus Reiter; Peter Fettke; Peter Loos
In: 43. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI) . GI-Informatiktage (Informatik-2013), Informatik angepasst and Mensch, Organisation und Umwelt, September 16-20, Koblenz, Germany, Köllen, 2013.
Abstract
Aufgrund ihrer Verbreitung und ihrer Akzeptanz stellen Rahmenwerke des IT-Service-Managements (ITSM) wie etwa ITIL vielversprechende Ansatzpunkte für die Verankerung von ökologischen Zielen in IT-Organisationen dar. In diesem Beitrag werden am Beispiel Incident Management die Anforderungen an ein ökologisch erweitertes ITSM abgeleitet und konkrete Erweiterungskonzepte eingeführt. Die Konzepte werden im Rahmen des zugehörigen Konsortialfor-schungsprojekts auf ihre Eignung geprüft. Sie können sowohl für die Umsetzung ökologischer Ziele im ITSM selbst (Green for ITSM) als auch für die Unterstüt-zung ökologischer Ziele in den Prozessen von Kundenorganisationen zur Anwen-dung kommen (ITSM for Green).